Reklamation

Reklamationer hos One Athlete

På One Athlete strävar vi alltid efter att ge dig bästa möjliga service och en trygg köpupplevelse. Nedan hittar du information om hur du går tillväga vid en reklamation och vilka uppgifter vi behöver för att kunna hantera ditt ärende så snabbt och smidigt som möjligt.

Vad omfattar reklamationen?

Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel på produkten. Skador som uppstått till följd av normalt slitage, felaktig användning, tvätt som inte följt skötselråden eller annan yttre påverkan omfattas inte av reklamationen.

Det här behöver vi vid en reklamation

För att vi ska kunna behandla ditt ärende ber vi dig att skicka följande:

• Tydliga bilder eller videoklipp som visar felet eller skadan.

• En detaljerad beskrivning av problemet.

• Ditt ordernummer för att vi snabbt ska kunna identifiera köpet.

Produktspecifika krav

Vid reklamation av träningskläder:

• Bilder på hela produkten.

• Närbilder på felet eller skadan.

• En bild på etiketten med information om storlek och tvättråd.

Vid reklamation av accessoarer:

• Bilder på hela produkten från olika vinklar.

• Närbilder som tydligt visar felet eller skadan.

Viktig information

• Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

• Reklamationsärenden handläggs normalt inom 5–10 arbetsdagar, men handläggningstiden kan variera beroende på ärendets omfattning och hur tydligt felet är dokumenterat.

Så skickar du in en reklamation

Skicka din reklamation via e-post till Info@oneathlete.se.

För att underlätta hanteringen uppskattar vi om du anger ditt ordernummer i ämnesraden.

Vi hjälper dig gärna

Tack för att du handlar hos One Athlete. Vi uppskattar ditt förtroende och gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig om något inte motsvarar dina förväntningar.